Istruzioni per invio in assistenza

Condizioni di assistenza ed istruzioni

Gentile Cliente,

Comprendiamo il disagio che può comportare l’invio di un prodotto in assistenza per la riparazione. Per supportarti al meglio e garantirti un’esperienza semplice e sicura, abbiamo predisposto queste indicazioni.

Per inviare un prodotto al nostro Centro di Assistenza, ti chiediamo cortesemente di seguire i passaggi riportati di seguito.

1. Preparazione del pacco

Una volta imballato il dispositivo, ti chiediamo gentilmente di inviarci una foto del pacco prima della spedizione.

Materiale necessario

  1. Scatole o scatoloni
    Devono essere abbastanza grandi da contenere i prodotti in sicurezza.
    Nota: inserisci tutto il materiale in una o più scatole. Se i colli fossero più di uno, ti chiediamo di comunicarcelo per organizzare correttamente il ritiro. Non lasciare parti del prodotto all’esterno della/e scatola/e.

  2. Materiale da imballo
    Può essere:

    • Carta accartocciata (da giornale o da pacco)

    • Pluriball (plastica con bolle d’aria, consigliata)

    Il materiale deve avvolgere completamente il prodotto, evitando che si muova all’interno della scatola. Se il prodotto si muove, aggiungi altro materiale fino a quando rimane fermo.

  3. Nastro adesivo
    Serve per sigillare il pacco e proteggere eventuali aperture, ad esempio le uscite dell’acqua dell’ionizzatore.

  4. Foglio di spedizione
    Ti forniremo un foglio già compilato con:

    • Il tuo indirizzo (mittente)

    • Il nostro indirizzo (destinatario)

    • Eventuali indicazioni per l’assicurazione del pacco

    Puoi stamparlo o riscriverlo a mano, assicurandoti di riportare correttamente tutte le informazioni.

2. Avvertenze importanti

Attenzione: gli ionizzatori e gli erogatori d’acqua in generale devono avere un doppio imballo (dettagli nel paragrafo degli ionizzatori d'acqua); in caso di mancanza di doppio imballo, non potremo rispondere di eventuali danni dovuti al trasporto.

  • Imballo insufficiente o errato: non ci assumiamo responsabilità per eventuali danni al prodotto causati da un imballo non corretto.

  • Imballo esterno integro: se la scatola esterna arriva integra, eventuali danni interni non saranno rimborsabili, in quanto si presume che il prodotto sia stato inviato in condizioni idonee e quindi nelle stesse condizioni nelle quali ci è arrivato.

Riparazioni in garanzia: Qualora, a seguito delle verifiche tecniche, il prodotto risulti perfettamente funzionante e non venga riscontrato alcun difetto coperto da garanzia, saranno addebitati i costi di diagnosi/manodopera.

3. Foto del pacco

Dopo aver completato l’imballo del dispositivo, ti chiediamo di inviarci una foto del pacco prima della spedizione.

Scegli il tuo prodotto per leggere le istruzioni per l’imballo

(perché l’imballo è così importante?)

1) Ionizzatori, produttori o depuratori d’acqua

Scollega lo ionizzatore dalla rete idrica seguendo le istruzioni presenti sul manuale di utilizzo (puoi eventualmente richiedere il manuale via mail a info@meglioinsalute.com). Il seguente video ti spiega come scollegare i tubi dai raccordi: Guarda il video su YouTube
Estrai i filtri dallo ionizzatore, fai sgocciolare l’acqua residua sia dai filtri, sia dallo ionizzatore, capovolgendolo con lo sportello dei filtri aperto, fino a quando non esce più acqua.
Riponi i filtri in un sacchetto e mettili in frigorifero (in modo da evitare la proliferazione di carica batterica).
Svita il tubo flessibile (tubo di acciaio flessibile in cima allo ionizzatore dal quale esce l'acqua), elimina eventuale acqua residua, avvolgilo nel materiale da imballo e mettilo da parte.

Sigilla i raccordi della macchina nella quale sono alloggiati i vari tubi con gli appositi tappi in dotazione, oppure con del nastro adesivo (scotch) in modo tale che, durante il trasporto, non si verifichino delle fuoriuscite di acqua;
sigilla allo stesso modo i raccordi dei filtri (precedentemente lasciati scolare una volta estratti i filtri) in modo tale che durante il trasporto non si verifichino delle fuoriuscite di acqua.
Controlla di aver sigillato sia l’ingresso sia l’uscita dell’acqua di scarto (solitamente alla base dello ionizzatore), sia l’uscita dell’acqua depurata (di solito in cima allo ionizzatore), (tot 3 punti da sigillare) sia l’innesto dei filtri (possono essere uno o due, a seconda del modello).

Avvolgi il corpo macchina dello ionizzatore nel materiale da imballo (sii generoso, proteggi bene la macchina per il trasporto), quindi riponilo nello scatolone, comprensivo di:

  • tubi per i collegamenti (perché te li chiediamo? Perché a volte il problema è dovuto al calcare in essi presente)
  • rubinetto (se presente)
    N.B.: il rubinetto non andrà posizionato, nell'imballo, davanti al pannello frontale dello Ionizzatore onde evitare che possa provocare danni ad esso durante il trasporto; va avvolto in abbondante materiale da imballo, inserito in una scatola di cartone a misura e sistemato nello scatolone con lo ionizzatore in modo che resti sul fianco dello ionizzatore e non si muova all’interno dello scatolone.

Non spedire gli accessori, quali:

  • kit per installazione alla rete idrica (se è presente)
  • cavo elettrico di alimentazione (ove possibile)
  • se i tubicini bianchi sono ostruiti dal calcare, toglierli e ordinarne dei nuovi
  • manuale di utilizzo, certificato garanzia ed altri documenti
  • reagente pH
  • ecc.

    • Nel caso in cui venissero spediti, non risponderemmo di un eventuale smarrimento.

N.B.: È necessario effettuare un doppio imballaggio per garantire la massima protezione durante il trasporto:
  • Inserire la macchina dell’acqua in una prima scatola, avvolgendola con abbondante pluriball, in modo da evitare qualsiasi movimento all’interno della confezione.
  • Chiudere accuratamente la prima scatola e avvolgerla esternamente con ulteriore pluriball.
  • Inserire quindi la prima scatola all’interno di una seconda scatola, aggiungendo adeguato materiale da imballaggio per impedire qualsiasi movimento durante il trasporto.
Ricordati di inviarci una foto o un video dopo aver imballato il tuo dispositivo.
2) Lettino da massaggio Meglio in Salute

Non inviarci la struttura o le zampe.

Inviaci solo il cuscino malfunzionante.

Nel caso entrambe i cuscini fossero da riparare, riporli in 2 SCATOLE SEPARATE e ben avvolte in abbondante materiale da imballo.

Anche all'interno delle scatole, fai in modo che le componenti non si muovano aggiungendo la giusta quantità di materiale da imballo.

Ricordati di indicare il malfunzionamento nel modulo di contatto.

Ricordati di inviarci una foto o un video dopo aver imballato il tuo dispositivo.
Ti chiediamo inoltre di scrivere i dati del destinatario sull'imballo: Via Leonardo da Vinci 19/A - 46040 - Guidizzolo (MN) .
3) Altri Prodotti Meglio in Salute (ad esempio Materassino, copertina a raggi infrarossi, proiettore biofotoni, ecc.)
Avvolgi il prodotto in abbondante materiale da imballo, riponilo in una scatola a misura, riempila di materiale da imballo in modo tale che il prodotto non si muova all’interno di essa.
Ricordati di inviarci una foto o un video dopo aver imballato il tuo dispositivo.
Ti chiediamo inoltre di scrivere i dati del destinatario sull'imballo: Via Leonardo da Vinci 19/A - 46040 - Guidizzolo (MN) .

Nota Bene:

  • Assicurati di imballare il prodotto con cura, poiché se l’imballo esterno arriva integro, non potremo rispondere per eventuali danni subiti durante il trasporto.

  • Apponi sullo scatolone il foglio che ti abbiamo inviato, contenente i tuoi dati, l’indirizzo di destinazione e le informazioni necessarie per l’assicurazione del pacco.

  • Per qualsiasi dubbio o chiarimento, inviaci una foto o un video del pacco ai recapiti e-mail o WhatsApp indicati qui.

Contattaci per la presa del tuo prodotto

Quando hai imballato correttamente il tuo prodotto e sei pronto per la spedizione, avvisaci tramite WhatsApp o e-mail (contatti indicati qui.)

Assicurati che ci sia sempre qualcuno presente al momento del ritiro, poiché in caso di mancato ritiro o giacenza, eventuali costi saranno a tuo carico.

Ti invitiamo a controllare periodicamente la tua e-mail: se entro 6 mesi dall’invio della richiesta di pagamento relativa alla riparazione non riceveremo alcuna risposta, il prodotto non potrà più essere reclamato per la restituzione e verrà smaltito.

Per qualsiasi dubbio contattaci cliccando qui